1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.alaraboutiquelapalma.es (en adelante, “Sitio Web”) corresponde a:
- Titular: Kjersti Lorentzen
- NIF: X2254765Y
- Dirección: C. Esteban Pérez González, 2, 38710 San Pedro, Santa Cruz de Tenerife
- Teléfono: 602 498 664
- Email: alaraboutiquelapalmatienda@gmail.com
La actividad desarrollada a través de este Sitio Web consiste en la venta online de prendas de ropa y complementos bajo la marca comercial Alara Boutique La Palma.
El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.
2. PROCESO DE COMPRA
El usuario podrá realizar compras seleccionando los productos y finalizando el pedido a través del carrito. Una vez realizado el pedido recibirá un email de confirmación. La factura será enviada en formato electrónico, salvo que el cliente solicite expresamente una factura en papel.
3. PRECIOS Y PAGOS
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IGIC aplicable en Canarias. Para pedidos desde fuera de Canarias podrán aplicarse IVA u otros impuestos según la normativa.
Los gastos de envío se añadirán en el momento de la compra según la opción seleccionada por el usuario.
Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito y otros habilitados en el Sitio Web. Las transacciones se realizan mediante conexión segura SSL.
4. ENVÍOS
En Alara Boutique trabajamos con Correos para el envío de pedidos.
- Envío ordinario (máx. 72 horas):
- Islas Canarias: 5,90 €
- Envío premium (24–48h):
- Islas Canarias: 7,20 €
El plazo máximo de entrega legal es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que todos nuestros clientes queden encantados con sus pedidos.
- Devoluciones:
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- La solicitud debe hacerse desde tu ficha de cliente (historial de pedidos) o enviando un email a alaraboutique1@outlook.com indicando tus datos, nº de pedido y prendas a devolver.
- Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo máximo de 7 días desde la solicitud.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de bisutería ni productos de higiene por motivos sanitarios.
- Una vez aprobada, el reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado.
- Cambios de talla:
- El primer cambio de talla es gratuito.
- Los gastos de cambio del envío correspondiente a cambio de talla corren a cargo del cliente
- Se gestiona desde la web o por email indicando la talla deseada.
- Recibirás un correo con instrucciones para la recogida y entrega de la nueva prenda.
- Solo se permite un cambio de talla por pedido.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar motivo.
El desistimiento debe solicitarse por email a alaraboutique1@outlook.com. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto del producto.
👉 Modelo de formulario de desistimiento (descargar en PDF) [Descargar aquí].
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso excepcional de recibir una prenda con defecto de fábrica:
- Notifícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un email a alaraboutique1@outlook.com con fotos del defecto y los datos de tu compra.
- Gestionaremos la recogida de la prenda sin coste.
- Tras revisión, se reemplazará por un artículo en perfecto estado en un máximo de 15 días laborables.
- Si no hubiera stock, se ofrecerá cambio por otro producto o devolución del importe.
8. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes en nuestra tienda física. También puedes enviar tus reclamaciones a nuestro correo de contacto.
En caso de conflicto, el consumidor podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de consumidores vigente. En caso de controversia, serán competentes los juzgados de Santa Cruz de Tenerife.